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Como manter e expandir sua Carteira de Clientes

Descubra como as empresas mais inovadoras do mundo estão utilizando Customer Success como um Motor de Crescimento

Aprenda como usar tecnologia para construir relacionamentos de confiança entre a sua empresa e os seus clientes.



O que você vai aprender:

  • Funil x Taça: Como o processo comercial tem evoluído e não acaba quando um contrato é assinado.
  • Customer Marketing: Como utilizar os conceitos de Inbound Marketing na sua base de clientes.
  • Desmistificando Customer Success: É só para negócios de recorrência? É só para mitigar Churn? Sempre existiu? E muito mais!
  • Funis de Customer Success e Gatilhos: Como estruturar funis de CS (Upgrade, Renovação e Retenção) e utilizar gatilhos/alertas para tomar ações corretivas ou de melhoria.
  • Adaptação das metodologias de CS para o Brasil: Como adaptar as melhores práticas de CS das empresas americanas para a realidade do Brasil.
  • Métricas de Customer Success: Quais são as principais métricas e indicadores utilizados na gestão de Customer Success.
  • Tecnologia volta ao Sucesso do Cliente: Como utilizar inteligência artificial na gestão de Customer Success.


Currículo do Curso


  Customer Success
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Perguntas Frequentes


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